Die Rolle des Kundenservices
Support Mitarbeiter in einer Konferenz
In Deutschland hatten es online Casinos lange Zeit schwer. Die rechtliche Situation war lange Zeit undeutlich und kaum jemand wusste genau, ob er sich eigentlich strafbar macht, wenn er sich bei einem online Casino anmeldet und dort spielt. Schließlich ist illegales Glücksspiel kein Kavaliersdelikt und sieht in keinem Führungszeugnis gut aus.
Darum dauerte es auch eine ganze Weile, bis hierzulande eine breite Masse begonnen hat digitale Glücksspiele zu spielen. Anno 2017 sieht die Situation natürlich ganz anders aus, viele Menschen haben ein Konto bei einem online Casino und wissen mittlerweile auch, dass sie sich nicht strafbar machen, wenn sie sich bei einem digitalen Casino angemeldet haben.
Der Kundenservice hat eine sehr wichtige Rolle
Aber, mehr Erfahrung bedeutet nicht, dass es zu weniger Problemen kommen kann. Technische Probleme müssen separat von der Erfahrung der Spieler betrachtet werden. Aus diesem Grund ist ein Kundenservice sehr wichtig. Welche Anforderungen er erfüllen sollte, lesen Sie im folgenden Bericht. Es kann immer passieren, dass ein Kunde eine Frage hat. Häufig betreffen diese Fragen die Ein- und Auszahlungen, in einigen Fällen betreffen sie technische Probleme und manchmal auch die Bonusbedingungen.
An dieser Stelle greift der Kundenservice. Dieser hat die Aufgabe die Kunden zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass Probleme schnell gelöst werden können. Natürlich, manchmal ist ein Kundenservice auch machtlos, etwa bei technischen Problemen. Dazu kommt, dass der Kundenservice sehr häufig einen kühlen Kopf bewahren muss, wenn Kunden verärgert sind und sich nicht wirklich unter Kontrolle haben. Der Mitarbeiter des Kundenservice hat also eine wichtige Aufgabe und muss hohe Anforderungen erfüllen, wenn er seine Arbeit gut machen möchte.
Kunden haben die Qual der Wahl bei den Kommunikationskanälen
Ersparen Sie sich lange Wartzeiten
Möchte ein Kunde den Kundenservice kontaktieren, stehen ihm verschiedene Kanäle zur Verfügung. Diese Kanäle sollte er sorgsam auswählen, denn er erleichtert sich so viel Arbeit und kann seine Anliegen ohne Probleme klären lassen. In der Regel zählen zu diesen Kanälen der Livechat, die E-Mail oder ein Kontaktformular, der Postbrief, das Fax und die Telefon Hotline. Mit anderen Worten: Die Auswahl bei einem qualitativ hochwertigen Kundenservice ist umfangreich und sollte den Kunden es ermöglichen, dass sie ihren bevorzugten Kanal nutzen können.
Hierbei gilt, dass komplexe Angelegenheiten idealerweise schriftlich übermittelt werden. Sie geben dem Empfänger die Möglichkeit sich die Zeit zu nehmen, um einen Sachverhalt zu begreifen. Das ist beim Telefon nicht immer möglich. Dort muss binnen weniger Augenblicke reagiert werden. Des Weiteren sollten kleine Probleme mit dem Livechat besprochen werden, wenn es sich zum Beispiel um Verständnisfragen handelt, kann der Livechat schnell und umkompliziert das Problem lösen.
Manche Angelegenheiten erfordern aber einen bestimmten Kommunikationskanal. Das hängt zum Beispiel mit gesetzlichen Anforderungen zusammen. So muss eine Kündigung schriftlich erfolgen. Also per Post, Fax oder per E-Mail. Wer eine Kündigung mündlich ausspricht, der wird Probleme haben, sie im Ernstfall nachzuweisen und gegebenenfalls im Rechtsstreit die unterlegene Partei sein.